よくあるご質問
お客様からお寄せいただいた
ご質問を掲載しております
お客様からいただいたご質問のうち、特に多いご質問をまとめました。お問い合わせ前にご参照ください。
また、掲載されていないご質問につきましては、お気軽に当館までお問い合わせください。
温泉について
- お風呂は源泉かけ流しですか？
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すべてのお風呂で自家源泉100％の温泉を豊富な湯量でかけ流しにいたしております。
- 貸切風呂はありますか？
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五感の湯つるやには４つの有料貸切風呂があり、すべてのお風呂で自家源泉100％の温泉を豊富な湯量でかけ流しにいたしております。貸切風呂のご利用は、チェックインの際にフロントでお申し込みください。ご利用日当日の朝8時より先行予約もお電話にて承ります。尚、ご利用料金は通常１箇所50分2,300円でございますが、インターネットご宿泊プランでお申込みいただきますと全てのご宿泊プランにおいて1泊につき1回無料利用の特典が付きます。2回目以降のご利用も半額の1,100円にてご利用いただけます。
- 露天風呂はありますか？
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男湯・女湯ともに大浴場の屋外に露天風呂がございます。自家源泉100％かけ流しの当館自慢の湯をお楽しみいただければ幸いです。
大浴場・露天風呂は24時間いつでもご利用いただけますが、毎朝9：30から2時間程度清掃のため、ご利用出来ない時間帯がございます。どうぞご了承くださいませ。
- 日帰り入浴は可能ですか？
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当館では､12時~17時まで日帰り入浴が可能でございます｡
大浴場利用料金は､大人お一人様700円税込､子供お一人様400円税込でございます｡
貸切風呂については､12時~17時まで1箇所50分利用2,300円税込にて日帰り入浴営業を行っております｡
尚､当日の当館予約混雑状況によっては15時で受付終了となる場合がございますので当日のご確認をお勧めいたします｡
お食事について
- 食品アレルギーがある、苦手な食材がある、などの食事に関する要望の対応はどうなっていますか？
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食品アレルギーをお持ちのお客様は事前にお申し付けくださいませ。他の食材への変更や料理方法を変更いたします。
尚、通常メニューと同一の厨房で調理する為、また調理・洗浄機器についても、通常のメニューと共通のものを使用する為、調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性がございます。 従いまして重度のアレルギー症状をお持ちのお客様へは大変恐縮ですが対応をお断りさせていただいております。
苦手な食材がある場合は事前にお申し付けくださいませ。他の食材に変更できる場合がございます。
- 食事は部屋出しでしょうか？宴会場でしょうか？
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お食事の提供場所は、全て『お部屋』又は『個室食事処』でございます。
尚、お部屋食は２名様までの対応となります。３名様以上でのご会食は個室食事処となります。
また、旅行会社を通してのツアー商品及び個人参加型団体旅行の場合は宴会場・レストランとなります。
客室について
- 客室の設備はどんなものがありますか？
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お部屋は全室洗浄機付トイレ・洗面所付でございます。 内風呂付（温泉ではございません）のお部屋もございますので、内風呂付のお部屋を希望される場合はご予約の際にお申し付けくださいませ。
なお、当日のご予約状況によってはお部屋設備のご希望に添えない場合もございますので、どうぞご了承くださいませ。
- 客室の空調設備はどうなっていますか？
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お部屋には全室暖房設備はございます。夏期は全てのお部屋に窓枠型エアコン（冷房）の設備がございます。
尚、夏の蔵王温泉は日中の平均気温が25度前後、夜間の平均気温が20度前後と大変過ごしやすい気候となっております。是非とも窓を開けて天然クーラーもお楽しみくださいませ。
ご予約・料金について
- 当日の宿泊予約は受け付けていますか？
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ご宿泊当日のご予約も承っております。ネット予約は当日の17：00まで、それ以降の時間はお電話でご予約ください。出来る限りご期待に添えますよう対応させていただきます。
なお、当日の空室状況によってはご予約をお受けできない場合がありますので予めご了承ください。また、夕食付きのプランにつきましては、遅い時間帯になりますと食材の手配が間に合わない場合がございますのでお気を付けください。
- 宿泊予約の際に予約金は必要ですか？
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基本的にご予約の際に予約金の払込みは必要ありません。
なお、キャンセル料に関しては、以下の銀行口座に既定のキャンセル料をお振込みくださいませ。
きらやか銀行 蔵王支店 普通口座 1389
（株）つるやホテル代表取締役堀是治
- 予約のキャンセル料はかかりますか？
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ご宿泊予定日の直近にご予約をキャンセルした場合は、キャンセル料がかかります。当館のキャンセル料規定は以下の内容になっておりますので、ご確認をお願いいたします。
ご宿泊当日のキャンセル：予約総額の100％
ご宿泊前日のキャンセル：予約総額の50％
2～3日前のキャンセル：予約総額の30％
4日前以前のキャンセル：キャンセル料無し
※年末年始の期間（12/30～1/2）のご宿泊予約のみ、12/1以降キャンセル料が発生します。
- 団体割引はありますか？
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大人15名様以上のお客様には、団体料金をご用意いたしております。詳しくは当館までどうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
- 子供料金はどうなっていますか？
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小学生以下のお子様がご宿泊される場合は、子供料金でご利用いただけます。中学生以上の方は大人料金でございますのでご注意ください。
寝具あり・大人同様のお食事：プランの70％の金額
寝具あり・お子様ランチ ：プランの50％の金額
寝具なし・お子様ランチ ：プランの30％の金額
寝具あり・お食事なし ：プランの20％の金額
寝具なし・お食事なし ：無料（3歳未満のお子様のみ対象）
館内・サービスについて
- 足がやや不自由な高齢者がおりますが、
エレベーターに近い部屋を希望できますか？ -
エレベーター近くのお部屋、または大浴場に近いお部屋を希望されるお客様は、ご予約の際にその旨お申し付けくださいませ。 なお、当日のご予約状況によってはお部屋位置のご希望に添えない場合もございますので、どうぞご了承くださいませ。
- 送迎はありますか？
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大人15名様以上のグループのお客様は、山形市近郊迄の無料送迎サービスがございます。詳しくは当館までどうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
アクセスについて
- 蔵王温泉のどのあたりにありますか？
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当館は蔵王温泉バスターミナルの向かい、高湯通りの入口に立地しております。バスターミナルでバスを降りてから徒歩0分です。温泉街の風情、遠景の眺望が同時にお楽しみいただけます。